Häufig gestellte Fragen

1. Klicken Sie auf den Link für die Anmeldung links („Login“).
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Feld „Neuer Benutzer“ („New User“) ein, und klicken Sie auf „Weiter“ („Continue“).
3. Sie werden zur Eingabe weiterer Informationen aufgefordert, die wir benötigen, um Ihr Konto einzurichten: Telefonnummer, Postleitzahl, Benutzername und Passwort.
4. Sobald wir Ihre Informationen überprüft haben, senden wir eine E-Mail mit Aktivierungsanweisungen an Sie. Die Überprüfung dauert in der Regel nur ein paar Minuten.

• Sie müssen eine gültige Unternehmens-E-Mail-Adresse eingeben, private E-Mail-Konten werden nicht akzeptiert.
• Wenn Sie ein neuer Kunde oder Partner sind, wurde der Name Ihres Unternehmens möglicherweise noch nicht zu unserer aktuellen Kunden- und Partnerliste hinzugefügt.
• Da wir unsere E-Mails von einem generischen E-Mail-Konto aus versenden, können die Spam-Filter von Unternehmen möglicherweise die Weiterleitung der Nachricht verhindern.

1. Melden Sie sich an, indem Sie auf den Link für die Anmeldung („Login“) links klicken.
   • Wenn Sie bereits als Anwender registriert sind, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
   • Wenn Sie neuer Anwender sind, finden Sie Informationen im Abschnitt „Wie kann ich eine Anmeldung erstellen?“.
2. Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf den Link „Plan“ („Schedule“) links. Wählen Sie den Kurs und den Schulungsort aus. Klicken Sie auf den Link „Anmelden“ („Register“) rechts neben dem Kursnamen, und befolgen Sie die Anweisungen für die Kursanmeldung.
3. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Wenn Sie auf Rechnung bezahlen möchten, bekommen Sie erst dann eine Bestätigung, wenn Sie eine Kopie der Bestellung per Fax an uns senden.

Unsere Kunden beurteilen unsere Schulungen als herausragend, weil wir wissen, wie unsere Kunden unsere Produkte bei der Arbeit einsetzen und die Bausteine anbieten, die für eine erfolgreiche Implementierung des Systems notwendig sind. Unsere Schulungspläne sehen eine bestimmte Reihenfolge des Besuchs von Kursen vor, damit wir auf den vermittelten Konzepten aufbauen und Expertenwissen in strukturierter und fassbarer Weise entwickeln können.

Die Teilnehmer müssen die Voraussetzungen erfüllen, damit der gesamte Kurs als Gruppe weiter kommen kann. EMC | Documentum behält sich das Recht vor, die Anmeldung für einen Kurs zurückzuweisen, für den der Kursteilnehmer nicht die Voraussetzungen erfüllt hat. In unseren Learning Paths wird die Reihenfolge der Kurse aufgeführt, für die Sie sich interessieren.

• Wir berechnen keine Gebühren, wenn Sie spätestens 16 Tage vor Kursbeginn EMC | Documentum schriftlich informieren oder Ihren Web-Auftrag stornieren.
• Wir stellen fünfzig (50) Prozent der Kursgebühren in Rechnung, wenn Sie Ihre Anmeldung zwischen 11 und 15 Kalendertage vor Kursbeginn stornieren.
• Wir stellen hundert (100) Prozent der Kursgebühren in Rechnung, wenn Sie bei der Veranstaltung nicht erscheinen oder Ihre Anmeldung zwischen 1 und 10 Kalendertagen vor Kursbeginn stornieren.

Für unsere Live-Online-Kurse verwenden wir zwei voneinander getrennte Services. Der erste Service unterstützt uns bei der Präsentation der Kursmaterialien und der Herstellung der Kommunikation zwischen dem Kursleiter und den Kursteilnehmern. Wir verwenden dazu einen Service des Documentum-Partners Interwise. Möglicherweise sind Ihnen ähnliche Serviceangebote, beispielsweise WebEx, Live Meeting oder Centra, bereits bekannt. Der zweite Service ermöglicht Kursteilnehmern den Zugang zu den praktischen Online-Übungen. Dieser Service wird durch den EMC-Partner Toolwire bereitgestellt. In den Toolwire-Sitzungen können Sie eine virtuelle Maschine nutzen, die identisch mit der Übungscomputereinrichtung in unseren Seminarräumen ist. Toolware ermöglicht es den Kursteilnehmern insbesondere, eine Verbindung zu einer verwalteten virtuellen VMware-Maschine herzustellen, und verwendet den Citrix Web-Client.

Interwise erfordert die Installation eines Client. Das geht recht einfach, und es stehen mehrere Konfigurationsoptionen zur Verfügung, die verschiedene Umgebungssituationen berücksichtigten (Firewall, Proxy-Server). Um den Interwise-Teil des Kurses einzurichten und zu testen, klicken Sie hier.

Toolwire erfordert ebenfalls die Installation eines Client. Dabei muss der Citrix Web-Client installiert werden, der wiederum die Microsoft JVM erfordert. Um die Toolwire-Verbindungsoptionen zu testen, klicken Sie hier.

• Windows 98, Windows NT 4.0 (SP4), Windows ME, Windows 2000 oder Windows XP (SP1 und SP2 werden unterstützt), mit Internet Explorer 5.0 (oder höher) oder Netscape 4.7 (oder höher) werden unterstützt. (Mozilla Firefox kann nur dann eingesetzt werden, wenn Sie das ActiveX-Plugin installieren.) Für die Teilnahme an den praktischen Online-Übungen muss außerdem die Microsoft Java Virtual Machine installiert sein. (Wenn Sie die Microsoft JVM nicht installiert haben, benötigen Sie Administratorrechte auf Ihrem Computer, um das Programm zu installieren. Es kommt recht selten vor, dass Benutzer nicht über die Microsoft JVM verfügen. Meist sind Benutzer von Windows XP SP1a betroffen. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft-Bereich „Häufig gestellte Fragen“ zur JVM.)
• Sie benötigen außerdem mindestens 64 MB RAM, und Ihr Monitor muss mindestens die Einstellung High Color (16 Bit) bei einer Auflösung von 800x600 unterstützen.
• Sie benötigen eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 56,6 Kbit/s. Eine höhere Übertragungsgeschwindigkeit ist natürlich besser. Wir haben aber bereits Kursteilnehmer gehabt, die sich über eine DFÜ-Verbindung einwählen, und regelmäßig nehmen Teilnehmer außerhalb Nordamerikas an unseren Kursen teil. Wenn Sie eine langsamere Verbindung haben, können Sie hier die Konnektivität mit Toolwire testen.

• Wenn Sie sich bis spätestens 3 Geschäftstage vor Beginn des Online-Kurses angemeldet haben, sollten die Unterlagen planmäßig 2 Geschäftstage vor Beginn des Kurses bei Ihnen eintreffen.
• Wenn Sie sich in den 3 Tagen vor Kursbeginn angemeldet haben, werden wir uns nach Kräften bemühen, Ihnen die Unterlagen vor Beginn des Kurses zukommen zu lassen.

• Wir stellen fünfzig (50) Prozent der Kursgebühren in Rechnung, wenn Sie den Kurs 15 bis 10 Geschäftstage vor dem geplanten Beginn stornieren.
• Wir stellen hundert (100) Prozent der Kursgebühren in Rechnung, wenn Sie den Kurs weniger als 10 Geschäftstage vor dem geplanten Beginn am Unternehmensstandort stornieren.